Искусство диалога - секреты эффективного общения
Большая часть конфликтов между людьми возникает из-за того, что собеседники просто не затруднили себя попыткой понять друг друга. Кому не знакома такая ситуация: один не расслышал другого, не дослушал, не сумел правильно интерпретировать его высказывание. Отреагировал неверно или негативно. Это бумерангом вызвало недовольство с другой стороны. И дальше и дальше, по нарастающей.
Неужели нельзя избежать подобных недоразумений? Разумеется можно. Для этого всего лишь необходимо придерживаться нескольких правил:
- Предоставьте человеку возможность высказаться. Вы можете быть хоть самым лучшим специалистом обсуждаемой области. Тем не менее, проявите вежливость и внимательность к мыслям другого, не прерывайте его на полуслове, дайте собеседнику закончить свою мысль.
- Задав вопрос, дождитесь от собеседника ответа. Многих нервирует пауза после того, как они задали вопрос. Но не стоит отвечать за собеседника, дайте ему возможность собраться с мыслями.
- Банальное непонимание является причиной большинства конфликтов. Убедитесь в том, что вы правильно поняли собеседника. Лучше уточните, что именно он имел в виду и вы избавитесь от массы недоразумений. Чаще пользуйтесь фразами «правильно ли я понял, что…», «иначе говоря, ты хотел сказать…».
4. Продемонстрируйте свою заинтересованность. Не отвлекайтесь на посторонние дела и повернитесь к собеседнику. Если вы смотрите куда угодно, но не на него, наверняка это будет расценено как невнимание и отсутствие интереса.
Оставьте комментарий!